Lu do Magalu: uma automação que deve economizar muito dinheiro

Lu do Magalu, que usa as capacidades de inteligência artificial do IBM Watson, é um belo case de automação bem-sucedida. Aqui estão alguns dados de 2020 da influenciadora virtual:

🥇 20% dos atendimentos são resolvidos na primeira interação;

📲 60% das pessoas não entram em contato com o SAC após falarem com a Lu;

🙆🏻‍♀️ No primeiro semestre de 2020, em média, ela registrou 1,4 milhão de atendimentos ao mês — considerando que, nos atendimentos, cada usuário recebeu cerca de 6 mensagens, foram mais de 8,5 milhões de interações por mês.

Imagina quantas pessoas a mais a empresa precisaria contratar para dar conta de todo o trabalho que a Lu faz? Com certeza, deve gerar uma bela economia…

Fonte: The News

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